GARANTIES - SERVICE APRES-VENTE
A l’exception du vivant et des Bonsaïs, tous les produits AKOITIQUE d’ordre matériel sont garanties selon les dispositions du fabriquant (1 à 5 ans).  Le vivant n’est pas garantie, l’expédition de votre KOI a été faite alors que les conditions sanitaires de votre sélection a été réputée saine par AKOITIQUE.

Reception du colis.
Vérifiez bien l’état extérieur du colis : colis abîmé, trace de chocs, trace d’humidité, colis ouvert... refusez-le si il n’est pas en bon état. En acceptant le colis vous devenez "responsable" des dégâts éventuels des objets contenus dans le colis.

Conformité de la commande.
Une fois le colis reçu, vérifiez bien la conformité avec votre commande passée. En cas de problème, contactez-nous dans les 48 heures à réception de votre colis par Email cette adresse : news@akoitique.fr en rappelant vos noms et adresses, numéro de suivi de votre commande afin que nous puissions traiter votre réclamation.

Delais de rétractation.
A l’exception du vivant, conformément à la loi vous disposez d’un délai de 7 jours francs à compter de la livraison pour nous retourner un matériel qui ne vous satisfait pas, à condition de le retourner dans son emballage d’origine et en parfait état. Le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte utilisé lors de la commande, les frais d'expédition étant à la charge du client.

SAV.
Les délais de SAV sont variables et sont fixés par les fabriquants. Il est de plus en plus fréquent que les constructeurs assurent eux-même un enlevement et remplacement du matériel défectueux, sachez en profiter pour gagner du temps ! Dans tous les autres cas, contactez nous par mail : news@akoitique.fr en précisant bien : le numéro de votre commande, la date de votre commande, et le nom précis du produit. Vous trouverez toutes ces informations dans l’historique de vos commande dans votre compte.

Attention, toute garantie ne s’applique pour dommages causés par une mauvaise utilisation ou par une cause externe à l’objet. Un article tombe en panne éviter de tenter la réparation par vous même, les fabriquants mettront en évidence votre intervention, annulera de fait la garantie.

Garder vos justificatifs d'achat, ils vous seront demandés par les fabriquants pour vérifier que la période de garantie est valable. Vous revendez vos matériels d'occasion, penser à transmettre vos preuves d'achat / bon de garantie, cela donnera d'autant plus de poids à votre transaction.

Renvoyer du matériel pour remboursement ou pour echange.
Tout produit renvoyé doit être fait dans son emballage d’origine et en parfait état.
Les frais de retour sont à votre charge exclusive et nous vous conseillons d’utiliser un suivi poste ou en recommandé, assurez-vous également sur la valeur de votre matériel.
Adresse de retour : AKOITIQUE, 68 Rue grande – 77520 THENISY / France.